نحن في "فيريلتي" نؤمن بأن تجربة التسوق يجب أن تكون مريحة وممتعة، لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تساعدك في اتخاذ قرارات الشراء بثقة تامة. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته أو إذا واجهت أي مشكلة، نحن هنا لضمان حلها في أسرع وقت ممكن.
- تسمح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع بتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام المنتج. بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع الاحتفاظ بجميع الملحقات والعلامات الأصلية. وفي حال كانت المنتجات تالفة أو تظهر عليها علامات الاستخدام، فإنها غير مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- نُذكرك أنه يجب عليك تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب لتمكيننا من معالجة طلبك. وإذا كانت المنتجات التي تم شراؤها هي أقمشة مقطوعة أو منتجات مخصصة بناءً على طلب العميل، فإنها لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كانت تحتوي على عيوب تصنيع.
- في حال كانت المشكلة متعلقة بعيب في المنتج أو خطأ في الطلب، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن. أما في الحالات الأخرى، قد يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد. كما أن استرداد الأموال يتم إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويستغرق عادةً من 7 إلى 10 أيام عمل.
- نُذكرك أنه يجب عليك تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب لتمكيننا من معالجة طلبك. وإذا كانت المنتجات التي تم شراؤها هي أقمشة مقطوعة أو منتجات مخصصة بناءً على طلب العميل، فإنها لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كانت تحتوي على عيوب تصنيع.
خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع
1. تواصل معنا:
- يمكنك إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء.
- يُرجى تقديم تفاصيل الطلب (رقم الطلب، المنتج المراد استبداله أو استرجاعه، سبب الطلب).
2. المراجعة:
- يتم مراجعة طلبك والتحقق من أهليته للاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل.
3. الإرجاع:
- يتم تنسيق عملية استلام المنتج منك عن طريق شركات الشحن.
- في بعض الحالات، قد يُطلب منك إعادة المنتج إلى أقرب فرع أو نقطة تسليم.
المبالغ المستردة
1. طريقة الاسترداد:
- يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان/خصم، محفظة إلكترونية، إلخ).
- إذا كنت قد اخترت "الدفع عند الاستلام"، يتم استرداد المبلغ كرصيد شراء أو تحويل بنكي.
2. مدة الاسترداد:
- تستغرق عملية استرداد الأموال 7-10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع والبنك.
3. تكاليف الشحن:
- إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في الحالات الأخرى، قد يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
إرجاع الطلبات:
- إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام لتنظيم عملية الإرجاع.
- لا يتم احتساب رسوم إضافية على إعادة الشحن للمنتجات المتضررة أو المرسلة عن طريق الخطأ.
المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة
1. المنتجات المعيبة:
- إذا كان المنتج معيبًا أو يحتوي على عيوب تصنيع، يمكنك طلب استبداله أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية.
2. الطلبات الخاطئة:
- في حال استلام منتج مختلف عن طلبك، نعتذر عن الخطأ ونتكفل بكافة تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
الإلغاء قبل الشحن
- إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل شحنه، يمكنك التواصل معنا لإلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
